瑞财经 吴文婷 10月19日，圆通速递在官微上发文，回应“客户取消快递订单被记为投诉”事件。

圆通表示，公司总部高度重视，第一时间进行调查核实，因此事对客户带来的身心不利影响真诚致歉。

经了解，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点（下文简称“仁和网点”），其在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。圆通将全力配合客户妥善处理后续相关事宜。

另外，圆通指出，此事件中，接受访谈的网点客服称“去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚”“进线就算投诉”“把单号告诉总部，就会变投诉”“……处罚100元一条”等，均不属实。

公司已对快递员的不当言行进行批评教育，明确其培训合格后才能重新上岗，并调离原服务区域。同时，对浙江省区网管负责人进行处罚，对涉事加盟网点及相关客服人员进行通报批评并责令整改。

圆通强调，针对此事暴露出的省区和部分加盟网点管理缺位、一线人员业务能力不足、制度规则传导偏差等问题，公司将举一反三，持续强化整改、培训和管理，切实保障客户利益和一线员工合法权益。

近日，据媒体报道，杭州余杭仁和的刘女士怀孕七个月，因一通取消快递订单的电话，引来快递员上门争执，受惊吓后出现先兆流产症状。随后，事件引发广泛关注。