瑞财经 刘治颖 8月8日，“爷爷不泡茶”官方微博发布情况说明称，近日，一则涉及门店员工与外卖配送人员发生冲突的视频在网络平台传播，引发公众关注。对于事件造成的不良观感与社会影响，以及给涉事配送伙伴、广大消费者带来的困扰，公司深表歉意。

经核实，网传视频对应事件发生于2025年10月9日。冲突系门店员工与外卖配送人员因取奶茶、催促等事宜起纠纷，由语言冲突上升到肢体冲突。冲突发生后，门店伙伴第一时间报警，公安机关依法开展调查并组织调解。最终，双方达成和解，相关事项已妥善处理完毕。

事件发生后，公司即刻启动内部全面复盘，并对涉事门店负责人、涉事员工进行严肃问责处罚。这起冲突的发生暴露其在门店现场管理、员工行为规范引导、突发事件应急处置能力上存在明显短板。对此，公司深刻自省、绝不推诿。

针对暴露出的问题，公司已逐项推进整改落地：优化门店纠纷处置机制、强化全员专项培训、优化配送对接流程。

消息面上，据媒体报道，近日，一段视频在社交平台上疯传——知名茶饮品牌“爷爷不泡茶”深圳一家门店里，店员和外卖员扭打在一起，画面里两人脸上都是血。

官网显示，爷爷不泡茶是2018年创立于湖北武汉的新茶饮品牌，以“花开茶自香”为理念，融合牛乳茗茶、天然花果香与地域特色，打造兼具东方香气与情绪价值的新式潮流茶饮。目前，公司在全国拥有3000+家门店，遍布全国31个省级行政区，是2024年门店规模增速和销量增速最高的新茶饮品牌。