Ai快讯 2024年8月，西安62岁的王先生花费399元购买了一台美的空气炸锅。使用不到4个月，该空气炸锅出现故障。

王先生想起购买时售货员承诺的“只换不修”服务，遂在线申请更换新机。然而，客服以各种理由拒绝了他的申请。首先，客服要求王先生提供购物小票，王先生前往超市补开了小票，小票上写着“美的小家电”，但客服仍表示不行，要求小票必须写明“空气炸锅”。经过一星期的折腾，王先生最终只能将空气炸锅送去维修。

在记者介入采访当天，美的客服和主管称对王先生线下购买空气炸锅一事并不知情，并强调王先生必须提供发票。但在记者介入后的短短几小时内，美的方面的态度发生转变，主动联系王先生，并答应为其更换新机。

（AI撰文，仅供参考）