继App界面改版引发“阿里味”争议后，一场支付页面异常跳转事件，又将沃尔玛（WMT.US）中国旗下的高端会员制零售商山姆会员商店推向舆论中心。

11月6日，一位会员在社交平台发布视频称，其在使用山姆会员商店APP结算时，选择“民生山姆联名信用卡”支付，页面竟异常跳转至色情网站。

当事人表示已正常使用该App多年，此次属首次遭遇。事发后，当事人第一时间联系客服，对方最初回应称“可能是用户下载的软件渠道不正规”，并提出30元赔偿方案，遭当事人拒绝。

山姆官方客服后续回应称已记录情况并反馈，线下门店的工作人员则称此前未接到类似反馈，建议用户重新在正规渠道下载App，如再次出现可前往线下门店，由现场工作人员及银行方共同处理。

此次技术安全事故发生在微妙时刻。

11月3日，山姆App刚因将商品白底实物图更换为高饱和精修图，被会员批评“失去真实感”“花里胡哨”，并被舆论与具有阿里巴巴（09988.HK，以下简称“阿里”）背景的新晋高管刘鹏的任职关联，引发“开除阿里高管”的网络声浪。尽管山姆后续将图片换回原有风格并声明改动与刘鹏无关，但会员疑虑未消。

两起事件接连发生，反映出山姆在沃尔玛中国总裁朱晓静领导下面临的难题：在追求增长与效率的数字化转型中，如何守住“会员第一”的初心与信任。自2020年5月朱晓静上任以来，沃尔玛中国加速向全渠道融合与数字化转型，2025财年营收增至1473亿元，其中电商业务成为核心驱动，2026财年Q2增速高达39%。山姆门店数至2025年10月达58家，会员数6年间激增3.5倍至900万。

然而，高速扩张与数字化跃进带来了品控与系统安全的挑战。2024年以来，山姆已多次出现食品安全问题及商品品质争议，削弱了会员对其“精选”定位的信任。

来源：财中社