乐居财经 严明会 10月21日，据黑猫投诉平台，芝华仕头等舱沙发近一个月新增投诉40条，已完成3条，投诉问题涉及售后服务、产品质量等。

一位消费者称，其于2025年7月20日在烟台购买芝华仕电动沙发，10月9日送货安装期间，安装师傅造成入户门漆面刮损及密封条破裂。经协商，商家原定于10月18日上门补漆，但未提前告知将同步更换密封条。补漆结束后，消费者因未能及时接听电话，被商家告知不再处理密封条问题，且态度恶劣。该消费者要求维修密封条并退货退款，目前投诉仍在处理中。

另有消费者反映，其于2023年2月21日在芝华仕头等舱官方旗舰店买的沙发，用了一年后出来开裂，商家进行了维修，第二年又出现大面积裂痕。目前投诉进度为处理中。

因为产品质量问题，还有消费者投诉称，其在芝华士头等舱沙发购买的芝华士五星床垫，出现塌边问题。

“在芝华士公众号报修后，一直未处理，打官方客服电话永远是客服繁忙无法接通，床垫弹簧在质保期内，要求尽快售后处理，修复床垫塌陷问题。”该消费者表示。

据黑猫投诉平台，芝华仕头等舱沙发累计投诉超3000条，已完成2117条。

公开资料显示，芝华仕是敏华控股旗下家居品牌。2024财年，敏华控股营收184.11亿港元（合人民币170亿元），同比增长6.1%；净利润23.02亿港元（合人民币21亿元），同比增长20.2%。