文/瑞财经 曾树佳

“在长坡厚雪的赛道里坚定信念，迎难而上，以专业和韧性扛起行业前行的旗帜。”

作为途虎养车的创始人、董事会主席兼首席执行官，陈敏在财报里写下了这句话。

途虎将自身的行业地位，表述为“中国最大的独立汽车服务平台，以及最大的车主小区”，而陈敏的字里行间，也表达了途虎在为行业扛旗。

不过，近年来快速扩张的途虎养车，也遇到了不小的挑战。在激烈的市场竞争中，它砸重金进行营销，但在规模扩大的同时，也面临着消费者的负面反馈。

途虎工场店达7205家

2025年上半年，途虎营业收入为78.8亿元，同比增长10.5%；经调整净利润4.1亿元，同比增长14.6%。

在其收入构成中，途虎的营收主力，为汽车产品和服务收入。上半年，该项收入达到了74亿元，同比增长10.8%。

期内，其广告、加盟及其他服务收入为5.15亿元，增长6.6%。之所以能实现该增幅，是由于加盟途虎工场店网络扩张，以及因扩大门店网络，吸引更多品牌合作伙伴在平台上做广告。

换言之，门店数量的迅速外拓，为途虎赢得了业绩增长的窗口。

2019年至2024年间，途虎工场店总数从1423家增长至6874家，5年增长了3.8倍。而今年上半年末，它已在全国拥有7,205家途虎工场店。

据其陈述，它对全国乘用车保有量在2万以上的县域覆盖率，已提升至70%，相比2024年6月30日提高了5个百分点。

通过深化下沉市场渗透，途虎对于低线城市的覆盖进一步扩大，上半年新开门店中位于二线及以下城市的门店占比继续超过60%。

上半年，途虎工场店的同店履约用户数同比增长超过7%，约90%的6个月以上的途虎加盟工场店保持盈利状态。

期末，以途虎养车APP为主的全渠道，拥有2,650万的累计十二个月交易用户，与此同时上半年APP平均月活用户达到1,350万，分别同比大幅提升23.8%和17.5%。

在新能源汽车领域，途虎收获的订单，也逐渐增多。

截至2025年6月30日止12个月，途虎平台新能源汽车交易用户数达到340万，同比增长83.5%，在平台总交易用户数中的占比超过了12%，渗透率持续高于国内新能源汽车保有量渗透率。

高昂的成本

显眼的增幅，表明途虎的扩张取得了成效，但它也为此付出了较大的成本。

6月，途虎邀请作家、导演、职业赛车手韩寒，担任途虎养车首位“专业形象大使”，体现途虎养车“专业途虎、养车靠谱”的品牌形象。

7月，它启动了“十亿补贴，万店同行”计划，未来将向汽车后市场行业投入十亿补贴、百亿流量，同时进一步打造物流体系和供应链能力。

上半年，途虎养车的销售及营销开支，由去年上半年的9.08亿元增加12.5%至10.22亿元。超过10个亿的营销费用，是其经调整净利润的2.49倍。

途虎对此的解释为，作为营销投资的一部分，期内广告及推广相关开支增加，以通过在线流量获取工作（尤其是直播及短视频平台），以及途虎工场店的推广活动进一步提升品牌知名度。

而随着订单量的增加，其物流履约费用也相应增长。不过，这些增加部分被租赁费用减少所抵消，主要是由于若干租赁仓库搬迁至自建设施，同时，通过竞标和价格协商降低了仓库的租金。

上半年，途虎的毛利率由上年同期的25.9%，小幅下降至25.2%。

另一边，途虎有意通过AI应用，降低运营成本。期内，其售前转化率同比提升了2个百分点、智能客服满意度提升了7个百分点，同时客服人力成本同比下降了18%。

砸重金广告的同时，途虎也面临着激烈的市场竞争。它与京东养车的一则诉讼，前不久才落下帷幕。

此前，京东养车实施的“震虎价”低价营销活动，法院认为，宣传标语中所谓的“价格比友商低5%”，容易使消费者在特定场景下产生误解，属于虚假宣传行为，“震虎价”系列营销活动本身也属于商业诋毁行为，这两种行为均构成不正当竞争。

判决显示，京东养车需赔偿途虎养车经济损失500万元。

扩张的另一面

尽管途虎提到，其2,650万累计十二个月交易用户，以超过95%的用户满意度和高达64%的复购率，为其带来了口碑和规模的双正向反馈。

但在“黑猫投诉”平台上，途虎养车的累计投诉量，达到了3441条。近30天，投诉量为114条。

“保养损坏车辆推诿扯皮”、“途虎物流承诺明日送达又做不到”、“宣传夸大”、“轮胎差价大”等诸多陈述，写在了途虎养车的界面上。

其中，一位网友怀疑“途虎养车检测报告造假”。

他表示，今年7月23号，他的车在途虎上购买不到一年电瓶，出现了质量问题，多次无法启动，对出行造成了很大的困扰，当天向途虎客服联系送去检测后，出具了没有问题的检测报告，并拒绝赔付。

8月15号，经过长达半月多次维权，检查出了问题，并出具途虎客服要求的报告，报告确认的电瓶严重损坏。

另一位网友称，去年8月21日在途虎平台下单保养，工作人员更换机油时，过度扭紧螺丝，导致汽车机油底壳渗油损坏。

门店工作人员答应后续处理这件事情，但今年8月当该网友来到门店时，门店人员以及途虎养车官方，均不给出解决方案，并且一再推诿扯皮。