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乐居财经 李兰兰 2025-07-07 14:38 1938阅读
乐居财经 李兰 7月2日-4日,2025中国国际物业管理产业博览会于青岛国际会展中心(崂山馆)启幕。展会首日,鑫苑服务在“展商路演”环节发布行业首创的“客服智能体&管家智能体”。
鑫苑服务科技运营中心总经理师然做了《物业AI时代,你准备好了吗?——智能体驱动的范式跃迁》主题演讲,首次分享了鑫苑服务在大物管领域的智能体生产工厂能力。
他指出:物业AI时代的到来,不仅是对行业生态结构的重构,更是破局重生的新机遇与新挑战。随着人工智能技术的不断突破,智能体正逐步走进我们的生活。它能处理海量数据,快速制定最优解决方案,让服务更精准、更高效。
据师然介绍,管家智能体让工单从人工跟办到智能预判的效能跃升;让项目从经验管理到数据智控的精准施策;让服务从应答服务到需求先知的主动响应。
客服智能体让话术响应从人工应对,转化为情绪预警+意图秒懂+全链路知识辅助;让服务填单从手动盘点,升级为语义提取 +自动校验+解决方案建议;让录音质检从人工抽检进化为语音识别 +全量检测+商机线索挖掘;让知识管理从个体经验,迭代为共享大脑+行业智库+场景化知识推送。
智能体为何如此强大?师然通过“1引擎×1平台×N场景”的核心架构,深入解读了鑫苑服务“智能体生产工厂”的平台能力。他强调,智能体正在把物业管理从一门“体力活”,变成一门“脑力活”,最终进化成“算力活”。
展望未来,师然描绘了清晰的蓝图:我们的目标,绝不仅限于单个智能体的强大,而是要打造一支无坚不摧的 “数字军团”!想象一下,客服智能体接到业主需求,管家智能体同步调配资源,维修智能体即刻响应,就像一支训练有素的特种部队,无缝衔接完成任务。到那时,我们每个人都将拥有专属的数字团队,开启 “全域共智打团战” 的下半场!这不是简单的技术升级,而是一场重构行业生态的革命,服务效率将呈指数级增长!