在国家大力推动家政兴农、产教融合战略的时代浪潮下，珠海积极响应深度探索家政服务业的创新升级路径。

2024年10月9日，在珠海市政府的大力支持下，华发集团充分发挥旗下子公司“华发物业”40年积累的专业实力，凭借着“有我在  您放心”的良好口碑，迅速组建了“华发家政服务（珠海）有限公司”（下称“华发家政”），为市民提供涵盖全屋保洁、家电清洗、衣物洗护、收纳整理、宠物照料、育婴月嫂、居家养老、钟点家务等全方位的高品质居家服务。为满足各方面需求，部分服务还依据南北地区差异推出特色项目，如南方墙面除霉，北方地暖清洗等。

2024年11月3日，在珠海市政府的领导与推动下，华发集团进一步与珠海市乡村振兴局、广东科学技术职业学院、珠海城市职业技术学院签订家政服务相关战略合作协议，这一“政校企”合作模式，再次为珠海家政服务业注入了强大动力。

华发家政的成立及探索，不仅是对 “推动构建房地产发展新模式” 国家新政的有力践行，更是在现代家政服务领域的一次创新尝试。

学生凌同学，在实习期间将所学的空间规划理论运用到高端家庭收纳方案中，不仅提高了住宅空间利用率（200㎡住宅多出10㎡实用空间），还在家电清洗服务流程中增加了 “清洗前后对比拍照” 环节优化家电清洗流程，将服务透明度提升了30%。这种 “课堂到职场” 的无缝对接模式，为家政行业源源不断地输送既懂理论又擅实战的专业人才，有效破解了行业人才短缺的难题。

2024年1月至11月，华发家政服务营收达 3002万元，其中 C 端业主家政服务收入同比增长 24%，印证了人才培养对业务增长的直接推动作用。

在政企服务定制方面，华发家政凭借国企的服务底蕴与科技实力，为珠海国际金融大厦、横琴国际金融中心、广东省珠海市中级人民法院等众多机构提供全场景商业保洁解决方案。无论是制服洗涤、布草洗涤，还是外墙清洗、中央空调清洗等业务，都充分运用先进科技手段提升服务质量，保障清洁卫生与使用安全。

制服洗涤采用智能分拣系统精准识别面料材质与污渍类型，搭配专业洗涤流程，每批次洗涤附专属清洁报告；布草洗涤运用智能分拣系统结合医用级消毒流程，保障清洁卫生与使用安全；外墙清洗引入无人机幕墙辅助清洗技术，实现高空无死角清洁；中央空调清洗推出「智能检测 + 深度养护」方案，使空调出风细菌含量下降90%，能耗降低15%，展现了科技赋能下的高品质服务。

2025 年1月至4月珠海区域接单量 5000+，订单量环比增长 65%、营收环比激增 83%，其中全屋保洁占比 64.22%，成为核心增长引擎；衣物洗护、家电清洗表现稳定。

同时，华发家政积极参与 “新一代好房子” 建设，将无人机配送、全屋智控等前沿技术融入社区场景，为居民生活带来了前所未有的便利。华发旗下珠海湾小区将率先实现无人机露台投递，通过每户配备的停机坪与物业智慧系统联动，打造「最后100米」物流配送闭环。

华发家政提供的服务涵盖全屋保洁、家电清洗、收纳整理、育儿护理、养老照护等多个领域，能够全方位满足业主的生活需求。

在养老照护服务体系中，华发家政打造了一支具有“医养结合”特色的专业团队。其中95后骨干付经理是兼具医学背景与教学经验的典型代表，她凭借卓越的专业能力，曾在省、市级多个技能大赛中获得荣誉，并获评中山市技能之星、佛山市技术能手等荣誉。像洪湾的李叔，患有多年关节炎，在家政团队的精心照料下，通过定制按摩方案、调整饮食食谱、改造居家细节等措施，生活质量得到了显著提升。

在育儿护理方面，持证月嫂/育儿嫂需通过理论（100课时婴儿护理知识）+实操（50次模拟护理）+答辩（30个真实案例处理）考核，她们凭借专业技能和耐心关怀，为新手妈妈提供专业帮助。新手妈妈王女士曾因哺乳困难焦虑不已，华发家政的月嫂凭借专业手法调整哺乳姿势，指导乳房护理，耐心安抚王女士的情绪，让宝宝健康成长，王女士对此感激不尽。

在全屋保洁方面，执行「6区21步标准」，全国区域入户清洁累计服务超1万户业主。珠海以外拓展城市（中山、广州、上海等）订单量年增速达120%。6区21步标准化流程涵盖厨房三清三消、卫生间七重杀菌等细节，连窗台缝隙、家具底部都不会放过，香洲区业主林老师点赞：“比我自己打扫还细致，终于能安心喝茶了！”

家电清洗领域，做到油烟机拆洗、空调深度除菌、洗衣机胶圈除霉等服务，宝妈梁女士感叹：“宝宝打喷嚏都少了，早该约了！”

收纳整理服务更是为客户腾出更多使用空间，整个房间瞬间变大了……

华发始终将暖心服务放在首位。

在人员选拔上严格把关，确保所有服务团队具备“有我在 您放心”的暖心品质和服务承诺，所有服务人员都需通过 “理论考试 + 实操考核 + 服务案例答辩” 三重认证。

在数字化服务过程中，充分利用科技赋能，全力提升客户满意度让客户感受到暖心放心。从用户下单到服务完成后的满意度调查（回收率超85%），全流程数据接入管控系统，形成 “需求 - 执行 - 优化” 的持续改进链，不断提升服务质量。

除了在公司管理上提出暖心服务的高标准，华发在人们日常生活的“关键小事”上也下足了功夫。

2024 年，华发物业围绕民生“食”事问题践行“暖心服务”，打造了首个社区食堂——珠海华发新城社区食堂正式运营。

走进食堂，映入眼帘的是热气腾腾的佳肴，崭新整齐的桌椅，以及一应俱全的设施设备。宽敞明亮的用餐区，足以容纳一二百人同时就餐；多样化菜色，满足了不同口味及营养健康的需求。

特殊群体的需求，也被华发物业精心考虑到。社区食堂不仅降低了打餐区的台面高度，还设有无障碍洗手间，配备专门的无障碍设施，如安全扶手、无障碍洁具等，让社区食堂有 “爱” 无 “碍”。

把食堂开在业主家门口，一方面，可以就近为老年人提供日常用餐服务，解决买菜难、做饭难等问题，打通便民惠民的“最后一公里”；另一方面，通过提供社区共享空间，有助于融洽邻里关系，满足情感交流的需求，减少老年人的焦虑感和孤独感。

“这里的菜品营养健康，物美价廉，看到家中老人吃得开心、放心，我们做子女的安心多了。”华发新城业主陈女士欣慰地说道。

业主李阿姨拉着物业人员的手，红着眼圈说：“这个社区食堂办得太好了！不仅解决了我们的吃饭问题，还帮助我们结识了很多新朋友。”

一位推着轮椅的90岁奶奶慕名而来，激动地表示：“听说我们小区新开了食堂，我专程过来看看。没想到不仅环境好，味道棒，而且菜品丰富多样，营养均衡。简直超出了我的想象，以后我每天都要来！”

华发社区食堂日均服务超 500 人次，60 岁以上老人就餐占比达 40%。食堂设有150 个就餐位，菜品达30 余种，其中低盐低脂、软食等适老化餐品占比 30%，既满足了不同口味及营养健康的需求，也贴心照顾到老年群体的饮食特点。

展望未来，华发家政满怀憧憬，我们不止服务，更希望构建更完善的 “家生态” 体系。未来，华发家政计划联合医疗资源，为家庭提供家政师陪同就诊、代取药等健康照护服务，为家庭成员的健康保驾护航。同时，持续打造 “科技 + 家政” 新生态，引入无人机配送系统和全屋智控系统，为业主提供个性化生活建议，让智能家居深度融入家庭生活。

此外，华发家政积极响应珠海 “百千万工程”，计划在多个社区铺设家政服务站，为宝妈、退休人员等群体提供免费培训，帮助他们实现“家门口就业”，推动家政服务业与社区治理深度融合发展。

未来，华发家政将继续在珠海市政府的引领下，与各方携手共进，不断探索创新，推动家政服务业与科技、医疗、社区治理等领域深度融合，为粤港澳大湾区乃至全国的家政服务业发展贡献更多 “珠海智慧” 和 “珠海经验”，让高品质家政服务走进千家万户。