近日，金茂服务发布了《金茂物业服务发展股份有限公司2024年ESG报告》（以下简称“报告”），这是金茂服务发布的第四份ESG报告。报告延续“以恒心·致恒长”主题，系统梳理了公司在可持续发展中的创新举措与长效价值，全面展现了金茂服务在可持续发展领域的实践与成果。

战略引领，体系化升级驱动长效发展

在全球可持续发展浪潮下，金茂服务积极响应国务院国资委及香港联交所的监管要求，遵守国际国内ESG标准，对标行业优秀实践，广泛邀请涵盖员工、客户、供应商等在内的内外部利益相关方，深度参与ESG实质性议题的调研并开展重要性评估工作，按照识别、评估、分析、审核的流程，形成公司2024年度的ESG重要性议题矩阵。

ESG（环境、社会和管治）是企业战略发展的核心要素之一，金茂服务制定公司的可持续发展方针，秉持“与行业共进、与时代同行、与美好城市共荣共生”的ESG愿景，遵循三大ESG战略规划原则（融合透明原则、长期价值原则、责任担当原则），明确公司ESG四大价值，稳步推进ESG“五心”实践，形成从顶层设计到执行落地的完整责任链条，进而全方位保障其在环境、社会和治理维度的持续精进。

在当今全球化和信息化的时代，ESG已成为衡量企业成功与否的重要标尺。作为中国领先的物业服务企业，金茂服务始终将ESG理念融入企业发展的血脉。

过去一年，金茂服务通过多维度的ESG专项提升方案，在ESG信息披露、环境管理及社会责任等领域实现跨越式突破。为保障公司ESG战略的顺利实施，金茂服务还制定了一系列ESG的相关政策，包括《金茂服务商业行为守则》《金茂服务气候和环境保护政策》等，为公司的ESG实践提供了明确的指导和规范。同时，公司建立了完善的ESG风险管理机制，系统梳理了ESG相关风险项，编制完成并发布《业务风险场景法务实务操作指引》，为业务发展提供更加具体可执行的法务操作指引，有效降低了运营过程中的ESG风险，保障了公司的稳健发展。

凭借公司在可持续发展领域的持续深耕与品牌化运营，2024年金茂服务荣获2024中国物业管理上市公司领先企业-ESG可持续发展TOP10、2024中国物业社会责任贡献领军企业、2024中国物业低碳运营领先企业、2024中国物业服务满意度领先企业等多项行业权威奖项，并推动其ESG管理效能向前迈入。

社会赋能、民生为要，展现应有担当

金茂服务始终以提升民生福祉为核心，通过全周期服务创新与社区共建，匠造品质生活，并积极参与到改善城市生态、激发社区活力、数字化智慧化建设中来，持续释放社会价值。

在匠造品质生活方面，金茂服务聚焦焕新产品体系、升级服务方案、优化增值服务等多个维度，其推出的“日臻”全周期服务体系，覆盖物业前期顾问咨询、运营期服务及全周期专业赋能。同时，金茂服务进一步将服务迭代升级为MOCO特色服务2.0，创新性提出物业“服务美学”概念，提高服务体验。2024年金茂服务还推出“金玉满堂”服务产品价值体系，以4大服务支柱为客户构建人与社会、服务、邻里、文化、自然的美好链接，全面引领高端人居服务进阶。针对商写客户需求，金茂服务积极围绕客户所需的保值力与品牌服务力打造GOLDEN商写特色服务体系，整合“金茂VIP尊享礼遇”“N次方磁力矩阵”等特色模块，为长沙金茂ICC北塔、北外滩来福士大楼、传悦坊、伊利集团北京商务运营中心等多个项目提供精细化服务，并利用IFM增值服务为企业提供全面的后台管理支持。

在改善城市生态方面，金茂服务在夯实城市基础服务、拓宽城市经营服务、提升城市治理水平展现出应有价值。金茂服务以基础物管服务、市政服务为基本盘，智慧系统作为底层支撑，通过专业而全面的多业态物业服务，打造宜居宜业生态环境，不断提升城市软实力。

在数字化、智慧化建设方面，2024年，金茂服务进一步推进数字化建设和智慧物业建设，构建实时感知、动态优化的智能服务体系和智慧社区、智慧生活、智慧运营三位一体的智慧物业管理体系。

社区活力源于温度与参与，在激发社区活力上，金茂服务依托“茂lin里”邻里社交平台，全年开展社区活动1,890余场次，惠及25.17万余户家庭，展现了金茂服务匠造品质生活的深刻决心。同时金茂服务积极促进当地就业，投身公益服务，积极组织员工进行志愿献血、爱心义诊、关爱老人等公益活动，通过消费帮扶、以购代捐等形式助力乡村振兴，以实际行动回馈社会，展现有温度、有情怀的企业担当。

值得关注的是，在员工关怀领域，金茂服务坚持平等多元化雇佣理念，截至2024年底，公司女性员工占比达37%，少数民族员工占比3.9%，公司通过定制化培训计划帮助其快速融入团队。2024年，员工培训总投入136.7万元，人均受训时数45小时，覆盖安全操作、职业素养、领导力提升等模块。例如，公司全年开展线上线下培训项目57场，线下覆盖超过1,000人次，线上覆盖超70,000人次，全年培训项目整体满意度9分位（满意）。公司还设立健康驿站，开展职业健康讲座330场，80场专题讲座（包括网络公开课）。

绿色实践，低碳转型与生态协同

2024年，金茂服务发生重大环境负面舆情事件0起，一般及以上环境突发事件数0起，废气、废水排放达标率100%。这一系列数字的背后，离不开金茂服务谋求绿色发展的坚定决心。

在环境绩效领域，金茂服务以数字化与技术创新为引擎，推动绿色运营向纵深发展。公司创新提出“3521”能源管理理念（即3种底层信息、5种管理维度、2级监管、1个全生命周期管理），搭建数字化能源管理平台，实现对全国范围内物业项目的能耗实时监控与智能优化。2024年，公司实施节能改造项目102项，涵盖照明系统升级、空调设备智能化调控等领域，全年节约成本233万元。同时，通过采购9,059.075兆瓦时绿色电力，持续探索分布式光伏等可再生能源应用场景，全面推进可持续能源发展布局。

应对气候变化挑战，金茂服务成立气候变化管理委员会，制定《金茂服务气候和环境保护政策》等制度，将低碳理念融入服务运营中。通过优化能源管理、加强社区资源循环利用以及倡导低碳生活方式，努力降低碳排放，提升社区的气候韧性，推动金茂服务向可持续发展方向迈进，为建设低碳社区贡献力量。金茂服务遵循《温室气体核算体系企业核算和报告标准》《公共建筑运营企业温室气体排放核算方法和报告指南<试行>》等标准，系统地收集、计算和分析碳排放及能源消耗数据，明确分工量化目标，以确保减排措施的切实可行和高效执行。

从社区到城市，生态保护行动持续深化。金茂服务全面推行垃圾分类制度，制定标准化操作流程，并通过专题讲座、宣传手册等方式提升居民参与度。2024年，危险废物规范处置率达100%。

治理护航、合作共赢，筑牢发展根基

金茂服务严格遵循法律法规和上市地监管要求，建立健全现代企业制度，诚信经营，合规管理，廉洁高效，切实维护投资者权益，持续提升公司价值。

2024年，金茂服务共召开5次董事会会议，董事会成员出席率达97.5%，举行业绩发布会2次，通过香港联交所“披露易”官方网站发布公告47篇，切实回应投资者关切，维护其权益，进一步提升了投资者信任。

秉承合作共赢的原则，金茂服务积极携手客户、供应商、合作伙伴共创合作价值。重视客户健康安全与客户权益保护，不断满足客户的需求，同时，公司加强推动建立责任供应链，积极参加行业交流，打造诚信履约、互利共赢良好生态圈。2024年度，金茂服务住宅客户满意度86分，写字楼客户满意度100分，其他公共建筑类客户满意度为100分，全面提升客户的体验感与满意度。

2025年，金茂服务将不忘初心、牢记使命，勇担新时代赋予的责任与使命，以“十四五”规划收官为契机，致力于推动经济、环境与社会的高质量均衡发展，为实现可持续发展的美好未来贡献力量，在高质量发展的征程中书写更具影响力的责任篇章。