瑞财经 2024-09-09 17:01 12.8w阅读
瑞财经 吴文婷 付费后仍看不了国足比赛?爱奇艺致歉并公布补偿方案。
近日,爱奇艺体育发布致歉声明称,9月5日国足18强赛中国vs日本的比赛直播过程中,由于中国球迷的热情远超出预估。在比赛开始后瞬时流量过大,支付环节用户激增,导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题,影响了用户观赛体验,其深表歉意。
爱奇艺体育表示,因为准备工作和用户支付量级预判的不足,辜负了球迷们的热情,最终影响了部分球迷的观赛体验。技术团队已在第一时间处理解决,恢复系统正常运行。后续公司会进一步加强技术预案和运营能力,给大家提供更稳定可靠的直播服务。
针对此次受到影响的用户,爱奇艺方面称,将提供以下解决方案:对于重复兑换观赛券的体育会员,其已将重复兑换的观赛券返还至账户;对于重复购买支付的用户,其将退还重复购买的金额;在比赛期间权益受损的用户,其将补偿一张观赛券至账户。
据了解,爱奇艺体育成为国内唯一一家转播平台。若想观看本场足球比赛,非会员用户需要支付9元钱观看。然而,开赛后不久,爱奇艺“崩了”“花钱看不了”的话题引发热议。
实际上,除了因18强赛转播而产生的争议之外,爱奇艺当下的日子似乎也不是十分好过。
财报显示,今年第二季度,爱奇艺录得74亿元的总收入,与上年同期的78亿元总收入相比减少4.66%;归母净利润降至亿元以下,仅6868.5万元,同比下降81.2%。
而今年上半年,爱奇艺的归母净利润为7.24亿元,与去年上半年的9.83亿元相比降幅超过26%。
爱奇艺高级副总裁段有桥在财报后的电话会上表示,未来一段时间爱奇艺将重点发展会员的规模,整体目标依然是驱动会员收入最大化。