瑞财经 吴文婷 近日，一名网友在社交平台上晒出了一份民事判决书，表示被拼多多商家起诉“仅退款”，要求他做出相应的赔偿，结果是商家败诉。 

事情源于，该网友（买家）在拼多多店铺下单了24瓶汽水，快递送达确认签收后，该网友申请了仅退款，随后拼多多平台同意了申请。 

针对这一行为，商家认为这名网友仅退款的行为不当，导致了自己财产损失，同时称该网友有违诚实守信原则，并且强调已经交付款商品，顾客负有及时支付货款的义务，有权要求买家退还货款并赔偿原告损失。 

但对于商家的指控，买家表示，商家销售的汽水存在质量问题，“发现汽水的汽几乎在开瓶后就没有，和自己在其官网上收到的完全不一样，一连开了6-7瓶皆是如此。”在与商家沟通协商未达成一致意见后，根据平台规则申请拼多多介入裁决，通过了买家的仅退款申请，并向买家退款50元。 

法院认为，原、被告均同意在该平台交易，视为同意遵守平台规则及管理方式和纠纷处理模式。原、被告就汽水质量问题及解决方式发生争议，平台依据其规则流程作出的相关仅退款决定，并直接协助被告获得退款，且退款后，汽水等原始证据也已灭失。故如原告认为平台退款行为影响其合法权益，可向拼多多平台寻求解决途径。因此，法院对原告要求被告赔偿的诉讼请求不予支持。

据瑞财经查阅，拼多多在黑猫投诉平台累计共涉及1057214起投诉，状态为“已完成”的投诉为127233起，完成率为12%。

今年7月，一名用户在黑猫投诉平台上表示，其于2024年6月25日在拼多多下单商品，下单时显示两天内发货，结果第十天仍未发货，期间几乎每天催促发货，商家一直敷衍回复，到后面直接不上线或上线已读不回复，避开发货问题；商品售卖界面并没有标注预售，催促商家发货时，商家也没有第一时间沟通原因。

7月4日，该消费者向拼多多投诉，平台一直让其退款，在别家购买，且直接以补偿3元优惠券关闭了投诉单，其一直和人工客服沟通表明自己的诉求，平台一直拖延不处理。 

另一名用户则投诉称，拼多多平台包庇商家出售以旧充新的产品，2024年6月21日其购买的头戴式灯，收到货发现购买品牌与实际收到不符，还有使用痕迹和做新痕迹，同时发现电池是旧的，涉嫌欺骗销售。于是，其反应给拼多多平台，平台不作为，客服态度差。其要求处罚商家，退一赔三，关闭下架涉事产品，关闭涉事商家。

此外，还有消费者投诉，其联系拼多多人工客服，一直都没有人处理问题，至少联系了八次，都得不到解决。