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1.27亿注册会员贡献75%销售额,星巴克中国会员体系跨界升级

瑞财经 2024-06-22 20:44 2.3w阅读

瑞财经 徐迪 6月20日,星巴克中国宣布全“星”升级,星享俱乐部会员体系进入新时代。

调整星星兑换机制和玩法,可兑升杯、风味、咖啡、食物、体检等;增设钻星会员等级,对应专属好礼与服务;首度跨界,携手希尔顿集团,推出联合会员专属礼遇。星巴克会员注册希尔顿会员即享500积分、金/钻星绑定可领取希尔顿银会籍,享快速升金等。

截止至2024年3月31日,星享俱乐部90天活跃会员规模突破2,100万,达到历史最高点。注册会员总数持续增长,超过1.27亿。“会员模式”正在成为星巴克品牌新的护城河。

自2011年首次推出星享俱乐部会员制度后,星巴克已进行了数次升级。星巴克执行副总裁兼星巴克中国联席首席执行官刘文娟表示:“这是星享俱乐部成立以来最突破自我的一次升级。”

5月1日,星巴克发布财报显示,2024财年第二季度(2024年自然年1月1日至3月31日)实现营收85.6亿美元,同比下滑2%,不及市场预期的91.3亿美元;净利润7.72亿美元,同比下滑14.96%。来自会员的销售额持续增长,占比高达75%,创下历史新高。

当季度同店销售额同比下降4%,自2020年以来首次下滑。其中,中国门店销售额同比下降11%。


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